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Rund um die Uhr erreichst du unseren Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr und auf Deutsch.

Support jetzt öffnen Mindesteinzahlung 17 €
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375.943 €
4.815 Spieler online
Lizenz ALSI-345438 der Anjouan Offshore Finance Authority, auditiert durch BMM Testlabs und SIQ
Durchschnittlich 13 Minuten bis zur Auszahlung, maximal 25.000 € pro Transaktion
256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
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Wenn du gerade eine Antwort brauchst, wählst du hier den passenden Weg.

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Für Belege und längere Anliegen schreib an [email protected], üblicherweise meldet sich jemand in rund 4 Stunden mit einer klaren Antwort.
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Elitespin Casino für Spieler aus Österreich

Wenn du in Österreich spielst und lokale Hilfe suchst, findest du sie hier.

Kontakt

Telefon+43 1 496 21 46
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsicht

BehördeAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-345438

Hilfe

SpielhilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales

Wenn Spielen den Alltag zu übernehmen beginnt

Bei Spielproblemen tragen nicht wir, sondern unabhängige Stellen: die Spielsuchthilfe, die Anonymen Spieler und das Bundesministerium für Soziales beraten in Österreich, ohne Einsatz und ohne Zugriff auf dein Konto.

Spielsuchthilfe. Die Spielsuchthilfe berät Betroffene und Angehörige in Österreich bei Spielsucht und begleitet den Weg in eine Therapie.

Anonyme Spieler. Bei den Anonymen Spieler tauschen sich Betroffene in Gruppen aus und stützen einander beim Ausstieg.

Bundesministerium für Soziales. Das Bundesministerium für Soziales informiert über Spielerschutz und Weitervermittlung in Österreich.

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Wenn dein Anliegen eine eigene Abteilung hat, sparst du damit den Umweg.

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Allgemeiner Support[email protected]
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Wie wird meine Beschwerde bei Elitespin Casino behandelt?

Hier siehst du, wohin du dich wendest, wenn eine Antwort nicht ausreicht.

Kontonummer und Vorfallzeit
Schreibst du an [email protected], nenne Kontonummer, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie deine bisherige Antwort. Deine Schilderung landet direkt bei der Stelle, die Beschwerden bearbeitet.
Eine Nummer, die dir weiterhilft
Innerhalb von vier Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Diese Nummer brauchst du bei jedem weiteren Schritt, also bewahre sie gut auf.
Klarheit über die Begründung
Bleibt die Sache nach der Prüfung strittig, verlangst du beim Elitespin Casino Support eine schriftliche Entscheidung mit Begründung. Damit liegt die Haltung des Betreibers schwarz auf weiß vor.
Dein Weg zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeberin. Lege dort Referenznummer und die Entscheidung des Betreibers bei.
Auf einen Blick

Prüfe hier unsere Reaktionszeiten

Nach diesem Blick weißt du genau, wann du mit welcher Antwort rechnen kannst.

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E-Mail-Adresse[email protected]
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Telefon+43 1 496 21 46
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Du hast gleich alles bereit

Leg diese Angaben vor dir bereit, dann geht die Klärung schneller.

  • Konto-E-Mail und Spielernummer
  • Vorgangsnummer der Buchung
  • Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Lichtbildausweis bei Verifizierung
Gerade ratlos

Klare Sätze zu Daten, Lizenz und Konto

Wenn die erste Antwort nicht reicht und du in zwei Minuten Klarheit brauchst, steht hier das Wichtigste.

trustKann ich meine Daten bei Elitespin löschen lassen?+
Möchtest du eine Auskunft oder eine Löschung, schreib an [email protected]. Nach vier Stunden hast du in der Regel eine Antwort im Postfach. Dein Passwort brauchst du dafür nie zu nennen, das fragt niemand bei uns ab.
trustBrauche ich Englischkenntnisse, um mit dem Support zu sprechen?+
Seit dem ersten Kontakt läuft die Betreuung auf Deutsch, zusätzlich auf Englisch, Französisch und Spanisch. Am Telefon meldet sich jemand in deiner Sprache, meist nach drei Minuten Wartezeit. Fehlt dir ein Wort, wechselt das Team ohne Umstände.
trustWas, wenn ich wissen will, wer hinter Elitespin Casino steht?+
Seit 2011 trägt die Elitespin Casino LLC aus Bandar Salaam, Mutsamudu die Lizenz ALSI-345438 der Anjouan Offshore Finance Authority. Beide Angaben stehen in deinem Konto, sodass du sie direkt mit der Lizenzliste abgleichen kannst.
trustWarum reicht die Antwort vom Support nicht immer?+
Fühlst du dich nach einer Antwort nicht ernst genommen, schick den Fall an [email protected]. Dort prüft eine zweite Person, im Live-Chat erhältst du dazu in der Regel nach fünf Minuten eine Zwischenmeldung. Bleibt der Streit bestehen, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority.
trustWie lange dauert die Verifizierung meiner Unterlagen?+
Sobald Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vorliegen, dauert die Prüfung bis zu 44 Stunden. Meist ist das Konto früher frei, eine Bestätigung kommt per E-Mail. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team von [email protected] bei dir.
trustWo lasse ich mein Spielerkonto endgültig schließen?+
Ein Schluss deines Kontos läuft über den Support, wahlweise per Live-Chat, Telefon oder E-Mail. Beim Anruf unter +43 1 496 21 46 bestätigt das Team den Schluss direkt am Telefon. Danach bleibt das Konto gesperrt, und dein Guthaben wird auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.
Die Betreiberangaben

Du willst wissen, wer hinter dem Angebot steht

Wenn du wissen willst, wer hinter dem Angebot steht und woran du gebunden bist.

Betreiber

FirmaElitespin Casino LLC
Firmennummer373295 (Anjouan)
AnschriftBandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority
LizenznummerALSI-345438

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